Bij Sleepworld streven we ernaar om onze klanten niet alleen goed te laten slapen, maar ook zorgeloos te bedienen, zowel tijdens als na de verkoop. Daarom zoeken we een enthousiaste medewerker voor ons Customer Impact Center (CIC), onze interne klantendienst.

Jij bent de stem van Sleepworld en zorgt voor een warme, vlotte en klantgerichte ondersteuning.

Wat ga je doen?

Als CIC-medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt ondersteuning via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen. Je beantwoordt vragen, denkt mee met de klant en zorgt voor oplossingen. Daarbij werk je nauw samen met verschillende interne diensten (logistiek, verkoop, aankoop, marketing, …).

Jouw taken:

• Klanten professioneel te woord staan via telefoon, e-mail, chat en andere systemen.
• Correct identificeren van de klantbehoefte met oog op service én klanttevredenheid.
• Correct registreren van informatie in het softwaresysteem.
• Samenwerken met collega’s en interne afdelingen voor een vlotte opvolging.
• Klanten informeren over producten, diensten en tarieven en verkoopkansen benutten.

Wie zoeken wij?

• Een aangename, commercieel ingestelde collega die vlot en klantvriendelijk overkomt aan de telefoon.
• Iemand computervaardig die relatief snel nieuwe software leert kennen.
• Menselijkheid, rust en communicatie vinden we belangrijk, voor de functie en in het algemeen.
• Stressbestendig en vlot kunnen schakelen tussen verschillende kanalen (telefoon, mailbox, systemen) is een must. Je blijft rustig, kan prioriteiten stellen en vervolgens doelgericht te werk gaan.
• Je bent bereid om op zaterdag te werken, tweewekelijks is bespreekbaar afhankelijk van jouw persoonlijke voorkeur.
• Je spreekt perfect Nederlands en kan je vlot uitdrukken in het Engels en Frans.

Wat bieden wij jou?

Tijdens de eerste 6 maanden werken we onder een interimcontract.

• Een voltijdse job (38u/week) te Wetteren
• Een competitief brutosalaris in functie van jouw vaardigheden, kennis en ervaring
• Maaltijdcheques per gewerkte dag met minimale werknemersbijdrage
• Kilometervergoeding volgens de regels van de sector

Na 6 maanden ontvang je een vast contract van onbepaalde duur en voegen we onderstaande zaken toe aan jouw loonpakket:

• Jaarlijkse bonus (CAO90)
• Winstparticipatie met groeipotentieel volgens inzet en anciënniteit
• Personeelskorting van 30%
• Ecocheques van €250 op jaarbasis
• Mogelijkheid tot firmawagen + tankkaart na 1 jaar in vaste dienst

Waarom kiezen voor Sleepworld?

Werken bij Sleepworld is kiezen voor meer dan alleen een job. Je komt terecht in een warm familiebedrijf waar betrokkenheid, vertrouwen en respect centraal staan. We combineren de charme van een ambitieuze KMO met de zekerheid van een financieel stabiel en gezond bedrijf dat elke dag groeit.

Je werkt vanuit een modern en stijlvol hoofdkantoor en je zal regelmatig samenwerken met de collega’s uit onze mooie, inspirerende winkels verspreid over Vlaanderen. We geloven sterk in ruimte voor initiatief, persoonlijke inbreng en groei. Jouw ideeën worden gehoord en je krijgt de kans om mee te bouwen aan de toekomst van Sleepworld.

Kortom, bij ons krijg je:

• De warme sfeer van een familiebedrijf
• De dynamiek en ambities van een groeiende KMO
• Stabiliteit dankzij een financieel gezond bedrijf
• Een aangenaam, modern hoofdkantoor en stijlvolle winkels
• Ruimte voor initiatief, eigen ideeën en persoonlijke ontwikkeling
• Een team waarin collegialiteit en samenwerking centraal staan
• Een financieel aantrekkelijk pakket op jaarbasis