Customer Service Coördinator
Bij Sleepworld streven we ernaar om onze klanten niet alleen goed te laten slapen, maar ook zorgeloos te bedienen, zowel tijdens als na de verkoop. Om onze klantendienst verder te professionaliseren en te laten groeien, zijn we op zoek naar een coördinator voor ons Customer Impact Center (CIC), onze interne klantendienst.
In deze rol combineer je operationele betrokkenheid met coaching, planning en kwaliteitsbewaking. Jij zorgt ervoor dat ons CIC-team elke dag opnieuw het verschil maakt voor onze klanten.
Wat ga je doen?
Als CIC-Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de klantendienst. Je stuurt het team aan, bewaakt de kwaliteit van de service en fungeert als schakel tussen het CIC en andere interne afdelingen. Je werkt zelf ook mee waar nodig en blijft zo dicht bij de praktijk en de klant.
Jouw taken:
- Organiseren en opvolgen van de dagelijkse werking (planning, taakverdeling, prioriteiten).
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
- Mee opvolgen en behandelen van complexe klantendossiers via telefoon, e-mail, chat en andere kanalen.
- Klanten professioneel te woord staan via telefoon, e-mail, chat en andere systemen.
- Correct identificeren van de klantbehoefte met oog op service én klanttevredenheid.
- Correct registreren van informatie in het softwaresysteem.
- Samenwerken met collega’s en interne afdelingen voor een vlotte opvolging.
- Ondersteunen bij onboarding en opleiding van nieuwe medewerkers.
- Signaleren en benutten van commerciële opportuniteiten binnen klantcontacten.
Wie zoeken wij?
- Een natuurlijke leider met een sterke klantgerichte mindset, zonder de servicegedachte uit het oog te verliezen.
- Iemand met ervaring in klantendienst, customer support of service-omgevingen; kennis van slaapcomfort is een grote troef.
- Stressbestendig en vlot kunnen schakelen tussen verschillende kanalen (telefoon, mailbox, systemen) is een must. Je blijft rustig, kan prioriteiten stellen en vervolgens doelgericht te werk gaan.
- Je bent bereid om op zaterdag te werken, tweewekelijks is bespreekbaar afhankelijk van jouw persoonlijke voorkeur.
- Je spreekt perfect Nederlands en kan je vlot uitdrukken in het Engels en Frans.
Wat bieden wij jou?
- Een voltijdse job (38u/week) te Wetteren
- Een vast contract van onbepaalde duur
- Een competitief brutosalaris in functie van jouw vaardigheden, kennis en ervaring
- Maaltijdcheques per gewerkte dag met minimale werknemersbijdrage
- Kilometervergoeding volgens de regels van de sector
- Jaarlijkse bonus (CAO90)
- Winstparticipatie met groeipotentieel volgens inzet en anciënniteit
- Personeelskorting van 30%
- Ecocheques van €250 op jaarbasis
- Mogelijkheid tot firmawagen + tankkaart na 6 maanden in vaste dienst
Waarom kiezen voor Sleepworld?
Werken bij Sleepworld is kiezen voor meer dan alleen een job. Je komt terecht in een warm familiebedrijf waar betrokkenheid, vertrouwen en respect centraal staan. We combineren de charme van een ambitieuze KMO met de zekerheid van een financieel stabiel en gezond bedrijf dat elke dag groeit.
Je werkt vanuit een modern en stijlvol hoofdkantoor en je zal regelmatig samenwerken met de collega’s uit onze mooie, inspirerende winkels verspreid over Vlaanderen. We geloven sterk in ruimte voor initiatief, persoonlijke inbreng en groei. Jouw ideeën worden gehoord en je krijgt de kans om mee te bouwen aan de toekomst van Sleepworld.
Kortom, bij ons krijg je:
- De warme sfeer van een familiebedrijf
- De dynamiek en ambities van een groeiende KMO
- Stabiliteit dankzij een financieel gezond bedrijf
- Een aangenaam, modern hoofdkantoor en stijlvolle winkels
- Ruimte voor initiatief, eigen ideeën en persoonlijke ontwikkeling
- Een team waarin collegialiteit en samenwerking centraal staan
- Een financieel aantrekkelijk pakket op jaarbasis